La empresa contaba ya con varias tiendas, cada mes se reconocía a la tienda que mejor vendía y anualmente la tienda que mejor vendía, recibía un bono. Todos centraban su mirada a las mejores, nadie volteaba a ayudar a la que peor vendía.
El presidente de la compañía, decidió un día ver que estaba pasando, esta tienda siempre repetía como la que menor vendía, observo el panorama antes de entrar y platicar con los empleados, la tienda se encontraba bien ubicada, había mucha afluencia de personas, entonces pensó el problema esta dentro de la tienda.
La mayoría de los empleados nunca le habían conocido, no sabían que ese día tenían al presidente de la compañía supervisando su trabajo. Entonces ahí fue donde encontró la raíz del problema, la atención al cliente era pésima, se les hacia esperar demasiado tiempo a los clientes, consiguiendo que estos mejor optaran por retirarse sin adquirir nada. ¿Como había pasado esto por desapercibido?, pensó el detenidamente, ¿como el jefe de operaciones no se había percatado de tan sencillo detalle?. La compañía había tenido un crecimiento acelerado, muchas sucursales dificultando de esta manera maniobrar la empresa como el quisiera. Reflexiono entonces, y decidió tomar cartas en el asunto.
Reunió a los empleados de la tienda y les soltó palabras de aliento y les hizo ver sus errores y sus aciertos, les invito a una parrillada en donde llamo a los empleados de la tienda que mejor vendía para que compartieran consejos y secretos de ventas. Además mando a los empleados a un curso sobre como atender al cliente mas eficientemente, al final esta visita también le sirvió, supo que el crecimiento de la empresa debería ser mas cauteloso, así como debían enfocarse primero en mejorar todas las sucursales que tenían, por otro lado los empleados de la peor tienda se motivaron y se alinearon a la cultura de la empresa, consiguieron también mejorar sus ventas para dejar de lado su fama de la peor tienda.
